Oppsummeringsrapporten for utgående kampanje for agent inneholder anropsstatistikk for utgående agentbaserte kampanjer, progressive og prediktive.
 Merk | Rapporten viser bare data for kampanjene som det er ring til minst én kontakt for i den valgte tidsperioden. |
Felter
Rapporten inneholder en tabell som viser følgende informasjon:
|
Totalt antall kontakter importert for kampanjen. Sammendragsinfo – summen av postene i denne kolonnen. |
|||
|
Antall forsøkte utgående kontakter. Sammendragsinfo – summen av postene i denne kolonnen. |
|||
|
Antall kontakter det ikke er ring til ennå. Gjenværende kontakter inkluderer kontaktene som er market for nytt forsøk, tilbakeringing og kontaktene som aldri vil bli ringt til siden de er slettet fra kampanjen etter import. Hvis det ikke er noen kontakter som skal prøves på nytt eller ringes tilbake til, er Totalt antall kontakter = Forsøkte kontakter + Gjenværende kontakter. Sammendragsinfo – summen av postene i denne kolonnen. |
|||
|
Prosentdel av forsøkte utgående anrop. Forsøkt i % = (Forsøkt / totalt antall kontakter) * 100 Sammendragsinfo – prosentdel av totalt forsøkt. |
|||
|
Antall utgående anrop som er registrert som direkte taleanrop og koblet til ITS-utløser. Sammendragsinfo – summen av postene i denne kolonnen. |
|||
|
Antall utgående anrop som når en telefonsvarer. Sammendragsinfo – summen av postene i denne kolonnen. |
|||
|
Antall utgående anrop som når et ugyldig nummer. Sammendragsinfo – summen av postene i denne kolonnen. |
|||
|
Antall utgående anrop som når en faks eller et modem. Sammendragsinfo – summen av postene i denne kolonnen. |
|||
|
Antallet utgående anrop som ikke besvares. Inkluderer antallet nye forsøk. For eksempel: Anta at 1 kontakt må anropes, og at Maksimalt antall forsøk for oppringing av kontakt er satt til 3. Dersom kontakten ikke svarer på anropet første gang, er antallet Uten svar 1. Ved de påfølgende forsøkene øker antallet til henholdsvis 2 og 3. Dersom det samme scenarioet ekstrapoleres for 10 kontakter, varierer muligheten for Uten svar fra 0 til 30. Sammendragsinfo – summen av postene i denne kolonnen. |
|||
|
Antall utgående anrop som får opptattsignal. Sammendragsinfo – summen av postene i denne kolonnen. |
|||
|
Antall utgående anrop som mislyktes. Sammendragsinfo – summen av postene i denne kolonnen. |
|||
|
Antall utgående anrop som anses for avbrutt fordi anropet ble frakoblet av kunden eller agenten innen ventetiden for avbrutte anrop som er konfigurert i webgrensesnittet for Unified CCX Application Administration. Sammendragsinfo – summen av postene i denne kolonnen. |
|||
|
Antall utgående anrop avbrutt av systemet. Sammendragsinfo – summen av postene i denne kolonnen. |
|||
|
Antall anrop som er markert for tilbakeringing.
Sammendragsinfo – summen av postene i denne kolonnen. |
|||
|
Gjennomsnittlig tid i TT:MM:SS som agenten bruker på tale i utgående anrop. Varighet av alle anrop som er godtatt av en agent og klassifisert som Tale. |
|||
|
Lengst tid i TT:MM:SS som agenten bruker på tale i et utgående anrop for kampanjen. Varighet av alle anrop som er godtatt av en agent og klassifisert som Tale. Sammendragsinfo – maksimumsverdien i denne kolonnen. |